Supervision des alarmes et gestion d’astreintes du personnels de garde

MEMO Guard®, sur logiciel ou par l’interface web, en toute sécurité, vous pouvez gérer les crises et les alertes grâce à la plate-forme qui prévient automatiquement le personnel de garde via SMS, mail, appel vocal, SMS to mail, mail to SMS …

Application de supervision des alarmes et alertes avec gestion des planning d’astreinte du personnel de garde.

supervision informatique

POURQUOI UTILISER MEMO Guard V5 ?

Supervisez tout ce qui possède une adresse IP, les périphériques, les applications, les réseaux, les routeurs, les hubs et bien entendu les serveurs, où qu’ils soient dans le cloud, ou sur un site distant, et le tout depuis un tableau de bord unique et facile à gérer.

Cela vous permettra de disposer d’une vision complète de votre réseau (de vos réseaux), en intégrant la totalité des appareils connectés qu’ils soient câblés, virtuels ou sans fil, ce qui vous permettra de faciliter la gestion.

MEMO Guard V5 sait tout faire et facilement, retrouvez sur un simple clic toutes vos cartes réseaux et leurs versions. Planifiez un changement avec aisance et facilité. Ne vous laissez plus surprendre, anticipez les besoins de changer ou de mettre à jour, et ce en temps réel.

Couplée avec la gestion des astreintes, notre logiciel de supervision informatique vous permet de faire face à tous les types de dysfonctionnements existants, (pannes ou incidents), de plus en vous donnant la possibilité de joindre les équipes ou les responsables, vous saurez réagir avec succès.

Supervision des alarmes avec plannings d’astreintes

Cet automate d’alarme s’adapte au secteur industriel, aux réseaux informatiques, aux institutions et à tout ce qui touche à la sécurité et les formes d’activités liées aux interventions urgentes (pompiers, sécurité …).

Gestion du personnel d’astreinte

Cette solution logicielle de supervision permet d’être réactif aux crises, alertes et alarmes en prévenant la personne d’astreinte. L’application de supervision permet aussi d’être proactif en évitant les risques grâce à sa plate-forme de gestion et supervision d’astreinte.

Plate-forme de gestion et supervision d’astreinte

Outil de Supervision
Outil de Supervision

Processus complet de gestion d’astreinte

Logiciel plate-forme complet de gestion d’astreinte, il identifie une alarme ou une alerte, traite les alertes selon des procédures et des plannings d’astreinte pré-définis, et avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile (SMS, appel vocal), pager, téléphone filaire, mail, SMS to mail ou mail to SMS.

Les messages d’alerte peuvent être envoyés de deux façons :

  • Par Modem GSM en envoyant directement sur le réseau opérateur des alertes SMS
  • Par la plate-forme sécurisée multi-opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou cryptés sont nécessaires.

Véritable automate industriel, il permet de superviser et de gérer les crises sur un signal d’alarme.

SOLUTION DE SUPERVISION EN SAAS

Choisissez la solution adaptée à vos besoins de diffusion d’alerte. Clever Technologies met en place vos alarmes et plannings d’astreintes.

Basic

Idéal pour une TPE


  • 2 Alarmes simultanées illimitées
  • 2 Procédures simultanées illimitées
  • 3 Diffusion alarmes illimitées
  • 1 Gestionnaire
  • 1 Agent
  • Médias : SMS, Email, Fax, Vocaux
  • Lancement d’applications

Standard

Meilleur Plan / Meilleur Prix


  • 4 Alarmes simultanées illimitées
  • 3 Procédures simultanées illimitées
  • 3 Diffusion alarmes illimitées
  • 1 Gestionnaire
  • Agents illimités
  • SMS, Email, Fax, Vocaux, Pager
  • Lancement d’applications

Complete

MEMO Guard en illlimité


  • Alarmes simultanées illimitées
  • Procédures simultanées illimitées
  • Diffusion alarmes illimitées
  • Gestionnaire illimités
  • Agents illimités
  • SMS, Email, Fax, Vocaux, pager
  • Lancement d’applications

Clever Technologies est fière d’être partenaire de l’UGAP, ce qui nous permet de bénéficier de tous les avantages offerts par cette centrale d’achat public en France. Grâce à ce partenariat stratégique, notre logiciel est désormais plus accessible aux diverses entités et administrations publiques. Cette collaboration nous permet non seulement d’étendre notre portée sur le marché des services publics mais assure également que nos solutions numériques peuvent être acquises de manière efficace et conforme aux réglementations en vigueur.

Quelques fonctionnalités de MEMO Guard®

Planning d’astreinte

Gestion des plannings d’astreinte
L’administrateur peut gérer les congès, absences,… des agents d’astreinte, grâce à un planning de remplacement

Procédures

Elles spécifient les boucles, priorités et redondances d’appels sur une alarme

Double Acquittement

Le premier pour indiquer la prise en charge de l’intervention par l’agent d’astreinte
Le second pour annoncer la fin de l’intervention

Historique

MEMOGuard génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus (alarmes, alertes …), ainsi qu’un journal des alarmes

Modem GSM

Pour l’envoi et la réception de messages texte SMS

Hauts parleurs connecté à la carte son du serveur

Pour diffusion d’un message vocal local ou tout équipement connecté à la carte son

Hauts parleurs connecté à la carte son du serveur

Pour diffusion d’un message vocal local ou tout équipement connecté à la carte son

Déclenchements par

Présence/ICMP
Comme son nom l’indique cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes de non présence d’ordinateurs ou d’équipements sur le réseau informatique. MemoGuard effectue une commande PING sur l’adresse IP indiquée ou d’un envoi de trame TCP sur cette dernière.
Cartes E/S
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes sur les E/S. Le déclenchement de ces alarmes se fait à partir de variation d’états sur des cartes d’Entrées/Sorties reliées à des relais ou contacts secs.
Fichier texte
Cette entrée est basée sur le dépôt ou la création de fichier texte dans un répertoire donné, un fichier contenant l’information nécessaire pour le déclenchement d’alarmes de ce type.
Contacts secs
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes se déclenchant à partir de codes ASCII reçus par la liaison RS232 (ou via un modem connecté sur la RS-232 ou encore Ethernet).
TCP/IP
Cette entrée est sollicitée pour la gestion du flux de donnée et des trames TCP/IP, des alarmes se déclenchent à la réception de ces trames en corrélation avec les déclarations de codes ou séquences nécessaires aux alarmes.
Base de données
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes se déclenchant par lecture de bases ODBC. Cette fonction permet de déclencher des alarmes à partir d’informations contenues dans une base de données, Oracles, MySQL, …
Répondeur DTMF
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes DTMF déclenchées suite à des touches tapées sur les claviers des téléphones ou à la réception de ces fréquences enregistrées sous forme de fichiers son.
Répondeur/Enregistreur
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes déclenchées suite au dépôt de messages vocaux sur le répondeur de la ligne analogique branchée sur le MemoGuard.
SMS
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes déclenchées suite à la réception de data (SMS) sur le modem GSM branché sur le MemoGuard.
SMTP
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes déclenchées suite aux données envoyées vers le serveur SMTP intrinsèque du MemoGuard.
Mail (POP3/IMAP)
Cette entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes déclenchées suite aux données récupérées depuis des e-mails reçus sur une boite mails donnée.
Scheduler
Cette pseudo-entrée est sollicitée pour la gestion des alarmes déclenchées suite à un timer.
5 TONS
Cette fonction spécifique permet le pilotage de boitier de communication par commandes RS-232 (Par exemple les boitiers d’alerte Pompiers).

Diffusion sur

Texte : pager, mobile, fax, mail, SMS, mail to SMS, SMS to mail
Vocale : téléphone, dect, courriel, haut-parleur
Autre : lancement de batch et script

Traitements

Gestion de plannings
Gestion de Cascade
Gestion d’acquitement de prise en charge
Gestion de delai imparti d’intervention (double acquittement)
Interface web de modification des plannings
Interface web de suivi des alarmes
Interface web de déclenchement d’alarmes

Répondeur Téléphonique

Message d’accueil avec présentation des menus
Menus de sélection des différentes options
Possibilité d’enregistrer un message, de le réécouter, le réenregistrer, de le valider
Déclenchement d’alerte par code Dtmf
Déclenchement d’alerte par enregistrement de message vocal

Sortie téléphonique

Appels de téléphone fixe, mobile, dect, tout poste connecté au réseau téléphonique
Appel de serveurs vocaux, récepteurs pager bip